Віталій Єрмак, який понад 20 років працює у сфері репутаційного менеджменту, вводить поняття «штучної думки». Він стверджує, що з появою AI Overview у Google користувачі рідко переходять за прямими посиланнями — лише у 8% випадків на звичайні результати пошуку та близько 1% на посилання всередині ШІ-відповідей. За словами Єрмака, людина починає довіряти не першоджерелам, а інтерпретаціям, створеним машиною, що руйнує традиційні моделі комунікації, де головним критерієм була лише якість контенту.
Зміни вже впливають на світовий медіаринок: такі видання, як Reuters, Politico, The Economist, Reddit та USA Today, розглядають можливість обмеження доступу Google до власного контенту. Компанія Cision, що обслуговує понад 75 000 організацій, включно з 84% компаній зі списку Fortune 500, вже запустила AI Visibility Dashboard. Цей інструмент дозволяє відстежувати представленість бренду у відповідях чат-ботів ChatGPT, Gemini та Claude.
Щоб адаптуватися, Єрмак пропонує нову трирівневу модель управління репутацією. Вона поєднує створення якісного первинного контенту, отримання незалежного підтвердження від авторитетних джерел та системне відстеження AI-видимості. Експерт вважає, що конкурентну перевагу здобудуть ті, хто працюватиме на всіх трьох рівнях одночасно, оскільки ШІ стає новим об’єктом управління репутацією.
